平成28年度受付件数と区分

年月	提言 （件数）	意見 （件数）	苦情 （件数）	要望 （件数）	相談 （件数）	問合せ （件数）	その他 （件数）	合計 （件数）
平成２９年３月						4		4
平成２９年２月		1				2		3
平成２９年１月		3				6		9
平成２８年１２月						5		5
平成２８年１１月		2	1			4		7
平成２８年１０月						2		2

※上記区分の定義

提言：施策の未実施や不十分さ等について、新たな施策の実施や既存の施策の改善策を具体的に提示し、その実施を求めるもの。

意見：施策や職員の行為についての激励・感謝、評論・感想等で、一般的な都政や知事発言等に対する賛否や批判を含むもの。

苦情：施策の実施または未実施等に伴う被害等の不都合や職員の対応への不満を申し立てるもの。また、その是正、補償、陳謝等の救済を求めるもの。

要望：施策の未実施や不十分さ等について改善を求めるもので、改善の方法等について言及されていないか、あるいは抽象的なもの。

相談：困りごとについて判断の指針や助言、またはそのために必要な情報や対話を通じて求めるもの。

問合せ：施設の所在地、事務所の所管部署、施策の内容や手続など知りたい点を明示して尋ねるもの。

その他：都政運営とは直接関係のない事象に関する苦情・要望・提言・意見で、趣旨等不明の訴え等を含むもの。

寄せられた都民の声と対応事例

事例
〇窓口の対応について（平成28年11月） 窓口を開設しているにも関わらず窓口に職員が誰もおらず、番号札を取り音声が鳴っても誰も気づかず窓口で待たされた。このような窓口対応は、直ちに改めるべきである。 （対応） 当局の窓口の対応につきまして御不快な思いをおかけし、お詫び申し上げます。 このたびは、お客様が番号札を引いたことに気づかず、長時間お待たせしてしまいました。今後このようなことがないよう、職員が常に意識して、積極的にお客さまにお声かけするよう、あらためて全職員に徹底をいたしました。 また、窓口に呼び鈴を設置し、対応職員が窓口にいない場合は、番号札を引いたうえ呼び鈴を鳴らしていただくようにし、お客様に気づかずお待たせすることがないようにいたしました。 今後とも、窓口での職員の接遇に関する研修なども実施し、より良い窓口サービスに努めて参ります。